ДОГОВОР ОФЕРТЫ о реализации туристского продукта

ООО Фирма «Русская изба-тур», именуемая в дальнейшем «ТУРАГЕНТСТВО», в лице Генерального директора Мартыненкова Зиновия Ивановича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и юридическое или физическое лицо, производящее акцепт настоящей оферты, именуемый в дальнейшем «ЗАКАЗЧИК» действующий от своего имени и по поручению лиц, чьи интересы по приобретению услуг на законном основании представляет ЗАКАЗЧИК, с другой стороны, вместе и по отдельности именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Условия настоящего Договора являются публичной офертой ТУРАГЕНТСТВА неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении туристского продукта. Туристский продукт формируется Туроператором, данные о котором отражаются в письме, направляемом с сайта ТУРАГЕНТСТВА автоматически. Получить подробную информацию о туроператоре можно, нажав на активную ссылку в письме. Настоящий Договор представлен в неизмененном виде на официальном сайте ТУРАГЕНТСТВА в сети Интернет по адресу: http://russkaya-izba.com

1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящего Договора признается согласие ЗАКАЗЧИКА заключить такой договор, выраженное путем совершения конклюдентных действий по оплате ЗАКАЗЧИКОМ комплекса туристских услуг, подобранных и заказанных им в «on-line» режиме на сайте http://russkaya-izba.com и получение ТУРАГЕНТСТВОМ денежных средств в счет оплаты туристского продукта. Если Заказчик не согласен с каким-либо пунктом данного договора, Турагентство рекомендует отказаться от использования услуг.

1.3. В соответствии с нормами статьи 433 Гражданского кодекса Российской Федерации Договор признается заключенным в момент получения ТУРАГЕНТСТВОМ от ЗАКАЗЧИКА акцепта оферты. Принятие настоящей публичной оферты и ее акцепт ЗАКАЗЧИКОМ порождает обязанность для Сторон исполнения Договора независимо от его подписания Сторонами.

1.4. Термины, используемые в данном Договоре, а именно: туристский продукт, программа туристского продукта, турист, памятка туриста, туроператор, турагент, заказчик туристского продукта, реализация туристского продукта, чартерный рейс, фактически понесённые расходы и др. применяются в значении, установленном ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. ЗАКАЗЧИК осуществляет подбор туристского продукта на сайте ТУРАГЕНТСТВА www.russkaia-izba.com самостоятельно, с помощью единого колл-центра или через специалистов по продажам, а ТУРАГЕНТ бронирует у Туроператоров и передает ЗАКАЗЧИКУ права на заказанный им туристский продукт – комплекс туристских услуг (далее – Услуги). Туристический продукт формирует туроператор, который является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание ЗАКАЗЧИКУ всех услуг, входящих в туристский продукт и несущим перед ЗАКАЗЧИКОМ ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 2.2. Информация о потребительских свойствах туристского продукта и общая цена Услуг устанавливаются в соответствии с заказом ЗАКАЗЧИКА, произведенном в «on-line» режиме на сайте http://russkaya-izba.com и фиксируется в листе бронирования.

2.3. ЗАКАЗЧИК обязуется оплатить Услуги ТУРАГЕНТСТВА и использовать их только исключительно в личных, семейных или иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

3.1. Полная стоимость туристского продукта, включая вознаграждение ТУРАГЕНТСТВА, определяется в рублях и указывается в заказе ЗАКАЗЧИКА (лист бронирования), являющегося неотъемлемой частью настоящего договора.

3.2. ТУРАГЕНТСТВО приступает к бронированию турпродукта у Туроператора после того, как ЗАКАЗЧИК произведет оплату турпродукта посредством банковской карты на сайте http://russkaya-izba.com.

3.3. Оплата услуг ЗАКАЗЧИКОМ означает его согласие с условиями туристского продукта и положениями Договора.

4. ИНФОРМИРОВАНИЕ ЗАКАЗЧИКА ОБ УСЛУГАХ

4.1. ТУРАГЕНТСТВО обязуется предоставить ЗАКАЗЧИКУ информацию, предусмотренную законодательством РФ, в том числе,статьями 10, 14 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта № 452, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года.

4.2.Информация предоставляется ЗАКАЗЧИКУ в форме памяток, информации, размещенной на сайте http://russkaya-izba.com, интернет каталогах туроператоров, а также письменных инструкций, вручаемых ЗАКАЗЧИКУ вместе с комплектом документов.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИСТОРОН

5.1. ЗАКАЗЧИК имеет право на:

• необходимую и достоверную информацию по туристскому продукту;

• получение по запросу копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре, который непосредственно обеспечивает оказание услуг по реализации туристского продукта, в единый федеральный реестр туроператоров;

• свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

• обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

• обеспечение экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

• возмещение убытков в случае невыполнения условий Договора о реализации туристского продукта исполнителем или существенного нарушения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

• содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

• беспрепятственный доступ к средствам связи;

• оказание экстренной помощи со стороны объединений туроператоров в сфере выездного туризма;

• получение информации о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта

• право отказаться от исполнения Договора, возместив исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.

• в случае возникновения обязанности возместить ЗАКАЗЧИКУ реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору, если это является существенным нарушением условий такого договора, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

• ЗАКАЗЧИК вправе вносить изменения в заявку, при этом:

б) в случае внесения изменений паспортных данных ЗАКАЗЧИКА и/или иных туристов, участвующих в туристской поездке, после подтверждения заявки, редактирование заявки производится в соответствии с тарифами, установленными туроператором.

в) существенное изменение по инициативе ЗАКАЗЧИКА условий туристского продукта, как то: замена туриста, изменение сроков тура, замена отеля и прочее является новой заявкой, в связи с чем, ранее подтверждённая заявка требует аннуляции у туроператора на основании письменного заявления от ЗАКАЗЧИКА с отнесением фактически понесённых расходов на счёт ЗАКАЗЧИКА.

• в случае невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, Клиент вправе обратиться за оказанием экстренной помощи в Ассоциацию «Турпомощь». Под экстренной помощью понимаются действия по организации эвакуации туриста из страны временного пребывания (в том числе оплата услуг по перевозке и (или) размещению) в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»). К Ассоциации «Турпомощь» переходит принадлежащее АГЕНТСТВУ право требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику в рамках суммы расходов, понесенных Ассоциацией «Турпомощь» на оказание экстренной помощи туристу.

Контактные данные Ассоциации «Турпомощь»: Адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47 Телефон: (495) 981-51-49, 8-800-100-41-94

Адрес электронной почты: secretary@tourpom.ru

Интернет-сайт: www.tourpom.ru

• ЗАКАЗЧИК, в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», может обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности туроператора или банковскую гарантию (если в соответствии с договором, заключенным между туроператором и турагентом, турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором) при возникновении страхового случая.

5.2. ЗАКАЗЧИК обязан:

• произвести оплату Услуг в соответствии с условиями Договора своевременно и в полном объеме. Обязанность считается исполненной с момента зачисления денежных средств на счет ТУРАГЕНТСТВА.

• предоставить ТУРАГЕНТСТВУ полную и достоверную информацию, в том числе, адрес электронной почты для связи и направления необходимых документов, для оказания услуг по Договору, а также действительные документы в отношении себя и других туристов.

• довести до сведения ТУРАГЕНТСТВА информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся:

• различного рода заболевания туриста и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);

• имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;

• ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами;
• иностранное гражданство туриста, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является турист, в случае если он не российский гражданин;

• необходимость получения туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.

• возбужденное исполнительное производство в отношении Заказчика.

• ознакомиться с информацией, которая предоставлена ЗАКАЗЧИКУ ТУРАГЕНТСТВОМ в форме памяток, размещенных на сайте http://russkaya-izba.com в разделе «Памятки туристам».

• за 2-3 дня до начала путешествия, но не позднее чем за 24 часа до начала путешествия (а в случае, если Договор заключён за 24 часа до начала путешествия, то в день заключения Договора) ЗАКАЗЧИК обязан получить и проверить готовые документы для совершения поездки. В случае направления документов по электронной почте уведомить ТУРАГЕНСТВО о получении.

• своевременно, не позднее чем за 3 (три) часа, а в случаях вылета из другого города, не менее чем за 24 часа, до установленного времени вылета, прибыть в аэропорт вылета/прилёта, имея при себе все необходимые для совершения путешествия оригиналы документов.

• в случае принятия ЗАКАЗЧИКОМ решения о вылете из аэропорта другого города, учитывая факт возможного переноса вылета на более раннее время/день, ЗАКАЗЧИК осознаёт и принимает на себя все риски, связанные с этим решением, в том числе, необходимость добраться в аэропорт самостоятельно, не менее чем за 24 часа до планируемого времени вылета.

• в связи с тем, что рейсы чартерные и время отправления может меняться, ЗАКАЗЧИК обязуется самостоятельно уточнять в аэропорту, на сайте туроператора информацию о времени и аэропорте вылета чартерного рейса.

• в случае совершения поездки ЗАКАЗЧИКОМ/Туристом с несовершеннолетним ребёнком, родителем которого ЗАКАЗЧИК/Турист не является, ЗАКАЗЧИК/Турист обязан иметь при себе оригинал нотариально заверенного согласия от обоих родителей несовершеннолетнего ребёнка на совершение поездки с ЗАКАЗЧИКОМ/Туристом, а также свидетельство о рождении на несовершеннолетнего туриста либо заграничный паспорт (в случае совершения поездки несовершеннолетним Туристом).

• предоставить ТУРАГЕНТСТВУ действительную контактную информацию (адрес, телефон и электронная почта) для оперативной связи с ЗАКАЗЧИКОМ в экстренных и необходимых случаях. В случае несоблюдения ЗАКАЗЧИКОМ условий настоящего пункта, АГЕНТСТВО никакой ответственности перед ЗАКАЗЧИКОМ не несет.

• самостоятельно контролировать срок действия общегражданского заграничного паспорта (срок действия должен оканчиваться не ранее, чем через 6 месяцев после возвращения из туристской поездки или с момента окончания срока действия визы, визовой марки), наличие подписей, печатей, чистых страниц для запрашиваемой визы, отслеживать и осуществлять прочие формальности, необходимые для выезда за границу.

• в случае совершения тура в страну с визовым режимом, ЗАКАЗЧИК самостоятельно занимается вопросом своевременного получения визы, в том числе сбором и подачей необходимых документов в посольство/консульство.

• ЗАКАЗЧИК и иные лица, участвующие в туристической поездке, обязаны иметь полис медицинского страхования, на период нахождения в туристской поездке, если того требует законодательство страны посещения. Последствия отказа от обязательного страхования несет ЗАКАЗЧИК.

• во время путешествия ЗАКАЗЧИК/Турист обязан соблюдать правила выезда из РФ и въезда в РФ, правила въезда в страну временного пребывания и выезда из нее, законодательство страны (места) временного пребывания, уважать её социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, правила охраны природы,

памятников истории и культуры, правила личной безопасности, правила перевозки, установленные перевозчиком, правила проживания в отеле.

• выполнять указания и предписания соответствующих государственных органов и представителей власти страны (места) временного пребывания.

• ЗАКАЗЧИК гарантирует, что от всех лиц, от имени которых им заключен настоящий Договор, им получены их письменные согласия на обработку их персональных данных, а также на то, чтобы считать их персональные данные – открытыми персональными данными. ЗАКАЗЧИК принимает на себя все негативные последствия неисполнения им данного обязательства.

5.3. Права ТУРАГЕНТСТВА:

• на вознаграждение по Договору о реализации туристского продукта.

• на получение от ЗАКАЗЧИКА полной и достоверной информации, необходимой для исполнения Договора.

• отказаться от исполнения Договора в случае нарушения ЗАКАЗЧИКОМ порядка оплаты, а также в случаях непредставления или несвоевременного предоставления ЗАКАЗЧИКОМ сведений и документов, необходимых для исполнения Договора или нарушения ЗАКАЗЧИКОМ иных обязанностей в соответствии с настоящим Договором.

• в случае аннуляции заявки на туристский продукт по инициативе ЗАКАЗЧИКА, а также в случае невозможности для ЗАКАЗЧИКА воспользоваться правом на туристский продукт по любым причинам, не зависящим от ТУРАГЕНТСТВА, в том числе, в связи с отказом ЗАКАЗЧИКУ/Туристу посольством/консульством иностранного государства в выдаче визы, ТУРАГЕНТСТВО производит возврат стоимости тура за минусом фактически понесенных расходов, связанных с организацией туристского продукта. При этом возврат производится после получения денежных средств от туроператора.

• ТУРАГЕНТСТВО не возвращает ЗАКАЗЧИКУ стоимость услуг, входящих в туристский продукт и оплаченных, но не востребованных ЗАКАЗЧИКОМ по его инициативе или вине.

5.4. Обязанности ТУРАГЕНСТВА:

• предоставить ЗАКАЗЧИКУ услуги  в соответствии с условиями настоящего Договора.

• от своего имени осуществить бронирование туристского продукта и выполнить все иные действия, необходимые для получения ЗАКАЗЧИКОМ права на туристский продукт, который он выбрал через Туроператора.

• предоставить ЗАКАЗЧИКУ информацию, предусмотренную законодательством РФ, в виде памяток, соответствующих информационных материалов, в том числе через интернет ресурсы).

• передать в офисе/направить на представленный адрес электронной почты ЗАКАЗЧИКУ/Туристу весь необходимый пакет документов, подтверждающих право ЗАКАЗЧИКА на туристский продукт за 2-3 дня до начала путешествия, но не позднее чем за 24 часа до начала путешествия.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

6.1. Ответственность ТУРАГЕНСТВА:

• ТУРАГЕНТСТВО отвечает  по принятым на себя обязательствам  только лично перед

ЗАКАЗЧИКОМ.

• в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» ТУРАГЕНТСТВО несет ответственность за предоставление недостоверной информации о туристском продукте и Туроператоре, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имущества вследствие непредоставления надлежащей информации.

• ТУРАГЕНТСТВО несет ответственность за своевременность оплаты забронированного туристского продукта Туроператору.

-ТУРАГЕНТСТВО несет ответственность перед ЗАКАЗЧИКОМ за нанесенный ему материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения ТУРАГЕНТСТВОМ условий настоящего Договора, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором и законодательством РФ.

• ТУРАГЕНТСТВО не контролирует и не несет ответственность за наличие или правильное оформление паспортов и иных документов ЗАКАЗЧИКА/Туриста, необходимых для выезда из России и въезда в другие страны.

• ТУРАГЕНТСТВО не производит возврат стоимости туристских услуг если решением пограничных, таможенных органов или других ответственных лиц ЗАКАЗЧИКУ/Туристу отказано в возможности выезда (въезда) из страны, возможности полета по авиабилету или проживании в забронированном отеле по причинам:

1) отсутствие надлежащих документов, в том числе их неверного оформления, неполучения в установленном порядке визы;

2) нарушение правопорядка или причинения беспокойства окружающим;

3) состояние алкогольного, наркотического и/или иного опьянения или нарушения других правил общественного поведения.

• ТУРАГЕНТСТВО не несет ответственности перед ЗАКАЗЧИКОМ за срыв обслуживания, неполучение каких-либо услуг или иной понесенный ущерб, возникший:

1. в связи с отменой или изменением времени отправления авиарейсов или другого транспортного средства и связанные с этим изменение объема и сроков туристских услуг. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира – авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя ЗАКАЗЧИКА – является самостоятельным договором ЗАКАЗЧИКА (пассажира) с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, ЗАКАЗЧИК вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.

2. в связи с утратой, недостачей, повреждением багажа или груза, ценностей и документов в течение всего тура. Ответственность за сохранность багажа несет транспортная компания.

3. в связи с ограничением выезда ЗАКАЗЧИКА/Туриста за пределы РФ на основании судебного акта или являющемся судебным актом в соответствии с ФЗ № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве».

4. в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникших, однако, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности предоставления ЗАКАЗЧИКОМ подтверждающих сведений и документов, а также возникших вследствие других нарушений условий Договора со стороны ЗАКАЗЧИКА.

5. в связи с невозможностью осуществления туристских услуг в силу действий российской и зарубежной таможенной службы, российского и зарубежного пограничного контроля, в случае отказа посольств зарубежных стран, делающих невозможным реализацию услуг, предусмотренных настоящим Договором (отказ в выдаче визы, отказ в пересечении границы, отказ в выдаче загранпаспорта). В этом случае ТУРАГЕНТСТВО осуществляет возврат стоимости туристских услуг ЗАКАЗЧИКУ, исходя из фактически понесённых затрат по данному Договору.

- в связи с односторонним отказом ЗАКАЗЧИКА от мероприятий, предусмотренных программой туристского продукта; — в связи с опозданием ЗАКАЗЧИКА и иных лиц к месту отправки, возвращения, сбора;

-в связи с решением властей или ответственных лиц отказать ЗАКАЗЧИКУ в возможности въезда или выезда из страны, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице по причинам отсутствия (неверного оформления) надлежащих документов, нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим, состояния алкогольного опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах, проезда или провоза багажа. В этом случае с ЗАКАЗЧИКА удерживаются фактически понесённые затраты (убытки, ущерб) согласно действующего законодательства. Если действия ЗАКАЗЧИКА нанесли ущерб АГЕНТСТВУ и/или третьим лицам, то виновное лицо может быть привлечено к ответственности, предусмотренной действующим законодательством.

- в связи с утратой Заказчиком или иными лицами паспорта, проездных документов, денежных средств и материальных ценностей, а также нарушения законодательства страны пребывания на любом этапе поездки; — в связи с произошедшим случаем заболевания, травмы и/или иных несчастных случаев,

- произошедших с туристом во время поездки и не возмещает затрат, понесенных туристом во время поездки. Все вопросы, связанные с материальной компенсацией затрат во время поездки ЗАКАЗЧИКУ и/или туристам, указанным в Приложении № 1 к Договору, разрешаются между ЗАКАЗЧИКОМ и страховой компанией, предоставившей страховку, в порядке, предусмотренном законодательством.

6.1.1. АГЕНТСТВО не возмещает денежные затраты ЗАКАЗЧИКА за оплаченный им туристский продукт и/или туристские услуги, если ЗАКАЗЧИК по своей инициативе не воспользовался всеми или частью предоставленных АГЕНТСТВОМ услуг, АГЕНТСТВО также не возмещает ЗАКАЗЧИКУ расходы, выходящие за рамки оговоренных в настоящем Договоре и не входящих в туристский продукт

6.1.2  Исполнитель,являясь Агентом,  не несет ответственности за невыполнение Туроператором своих обязательств, в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: в связи с неоказанием Туроператором всех или части услуг, входящих в туристский продукт, в связи с прекращением или приостановлением Туроператором своей деятельности, в том числе – в связи с фактическим прекращением Туроператором деятельности (в том числе – без проведения процедуры банкротства или ликвидации либо с проведением таких процедур). В таких случаях ответственность несет Туроператор, сведения о котором указаны в Приложении к настоящему договору. Агент не является государственным органом, не является оценочной или рейтинговой организацией, а потому не имеет установленных законом или договором полномочий, обязанностей и компетенции по оценке финансового состояния и финансовой устойчивости Туроператора на момент бронирования туристского продукта.  Заказчик проинформирован о возможности получить дополнительную информацию о Туроператоре (помимо информации, предоставленной в настоящем договоре) на сайте Ростуризма, сайте Туроператора и из иных открытых источников.

6.2. Ответственность ЗАКАЗЧИКА:

• ЗАКАЗЧИК несёт полную ответственность за правильность указанных им в Договоре паспортных данных и иных реквизитов и контактов в отношении себя и других туристов, принимающих участие в туристской поездке.

• ЗАКАЗЧИК несёт полную ответственность за самостоятельный подбор туристского продукта на сайте ТУРАГЕНТСТВА.

• ЗАКАЗЧИК самостоятельно оплачивает все дополнительные расходы, возникшие по причине его противозаконного поведения.

• если в период путешествия ЗАКАЗЧИКОМ был нанесен ущерб третьим лицам или организациям, либо вследствие его виновных действий официальными органами России или страны временного пребывания на него был наложен штраф или иное материальное взыскание, и эти ущерб, штраф или материальное взыскание были выплачены за ЗАКАЗЧИКА ТУРАГЕНТСТВОМ или Туроператором или уполномоченными ими организациями, то ЗАКАЗЧИК обязан в течение 10 дней после получения соответствующего требования от ТУРАГЕНТСТВА или Туроператора полностью возместить ТУРАГЕНТСТВУ суммы выплаченного за него ущерба, штрафа или иного материального взыскания.

• ЗАКАЗЧИК, заключивший настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени третьих лиц, гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах, а также принимает на себя обязательства ознакомить третьих лиц с содержанием настоящего Договора и со всей информацией, предоставленной ТУРАГЕНТСТВОМ ЗАКАЗЧИКУ, и несет за это самостоятельную ответственность.

6.3. Ответственность Туроператора.

• Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед ЗАКАЗЧИКОМ за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

• Туроператор несет ответственность за непредставление или предоставление недостоверной информации о потребительских свойствах турпродукта, сроках предоставления услуг, о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории), о питании, услугах по перевозке в стране пребывания, о наличии экскурсовода, о других дополнительных услугах.

• материальная ответственность Туроператора по обязательствам перед ЗАКАЗЧИКОМ обеспечивается наличием соответствующих финансовых гарантий.

• Туроператор несет ответственность за обеспечение конфиденциальности персональных данных ЗАКАЗЧИКА.

• Туроператор за свой счет компенсирует материальный ущерб, который возник у ЗАКАЗЧИКА или ТУРАГЕНТСТВА в результате виновных действий Туроператора при подготовке пакета документов.

7. СТРАХОВАНИЕ

7.1. ЗАКАЗЧИК в обязательном порядке заказывает медицинскую страховку в случае, если законодательством страны временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории.

7.2. Даже если страховка не является обязательным требованием для посещения какой-либо страны, ТУРАГЕНТСТВО настоятельно рекомендует ЗАКАЗЧИКУ заказать медицинскую страховку на случай его внезапного заболевания или несчастного случая, в противном случае ТУРАГЕНТСТВО не несет ответственности за любые финансовые расходы,

возникшие в результате страховых случаев с ЗАКАЗЧИКОМ и/или туристами, принимающими участие в туристской поездке, покрытие которых, как правило, обеспечивается страховым полисом.

7.3. В случае отсутствия страхового полиса у ЗАКАЗЧИКА и/или туристов, принимающих участие в туристской поездке, а также отказа от страхования, расходы на оказание медицинской помощи за пределами территории Российской Федерации несут ЗАКАЗЧИК и/или туристы, принимающие участие в туристской поездке, самостоятельно.

7.4. ТУРАГЕНТСТВО настоятельно рекомендует ЗАКАЗЧИКУ и туристам, принимающим участие в туристской поездке, застраховать за 14 (четырнадцать) дней до вылета свои возможные финансовые риски, связанные с совершением путешествия, а также невозможностью совершения поездки: страхование от несчастного случая, на случай потери багажа, а также во избежание материальных убытков в случае непредвиденного отказа от туристского продукта, неполучение въездной визы, вынужденного досрочного возвращения из путешествия.

7.5. В случае оформления страхования, все дальнейшие отношения со страховой организацией (вопросы выплат при наступлении страховых случаев и т.п.) ЗАКАЗЧИК и/или туристы, принимающие участие в туристской поездке, осуществляет (-ют) самостоятельно, в соответствии с правилами, установленными страховой организацией.

7.6. Условия, предусматривающие возможность осуществления выплат страхового возмещения ЗАКАЗЧИКУ/Туристам по договору страхования ответственности Туроператора указаны в Приложении № 1 к настоящему Договору.

8. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение (ненадлежащее исполнение) принятых на себя настоящим Договором обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора и Стороны не могли предвидеть данные обстоятельства.

Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору, и в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков.

8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности относятся: пожары, войны и военные операции любого характера, забастовки, эпидемии, перевороты, террористические акты, стихийные бедствия, акты законодательной и исполнительных властей, изменение таможенных и пограничных правил, препятствующие исполнению обязательств, изменение иммиграционной политики, принятие органом государственной власти решения, повлекшие за собой невозможность исполнения настоящего Договора и т.п.

8.3. При наступлении указанных в п. 8.2. настоящего Договора обстоятельств Сторона, для которой создалась невозможность исполнения ее обязательств по настоящему Договору, должна немедленно надлежащим образом известить другую Сторону о наступлении и прекращении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств в течение 48

(сорока восьми) часов. Несвоевременное поступление извещения лишает Сторону права ссылаться на возникновение форс-мажорных обстоятельств в будущем.

8.4. В случае наступления указанных в п.8.2. Договора обстоятельств, каждая из Сторон имеет право расторгнуть Договор с применением последствий, предусмотренных п. 9.5. настоящего Договора.

8.5. Указанные в п. 8.2. настоящего Договора обстоятельства должны быть документально подтверждены соответствующими службами и органами государственной власти (иными компетентными органами) страны, где они наступили.

8.6. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения Договора о реализации туристского продукта или его изменения.

9. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

9.1. Все изменения и дополнения условий Договора вносятся в письменном виде и оформляются приложением к настоящему Договору, с согласия и за подписями обеих Сторон, и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

9.2. ЗАКАЗЧИК имеет право в любое время расторгнуть настоящий Договор при условии оплаты фактически понесенных расходов Туроператором. Договор считается расторгнутым после предоставления ЗАКАЗЧИКОМ заявления ТУРАГЕНТСТВУ о расторжении договора

• личной подписью ЗАКАЧИКА, переданного лично в офисе либо направленного по электронной почте.

Условия аннуляции туров Туроператорами указаны в Памятке «Фактические расходы» на сайте http://russkaya-izba.com.

9.3. ТУРАГЕНТСТВО может расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случае ненадлежащего исполнения обязательств ЗАКАЗЧИКОМ по настоящему Договору, в том числе, непредставление необходимых документов для исполнения настоящего Договора или иных случаях неисполнения обязательств со стороны ЗАКАЗЧИКА.

9.4. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении настоящего Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре, изменение сроков совершения путешествия, невозможность совершения ЗАКАЗЧИКОМ поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). В случае расторжения Договора возврату подлежит сумма за минусом фактически понесённых затрат Туроператора.

9.5. В случае изменения или расторжения Договора и/или отказа ЗАКАЗЧИКА от исполнения Договора и/или отказа ЗАКАЗЧИКА от забронированного туристского продукта, по причинам, не зависящим от ТУРАГЕНТСТВА, и/или отмены поручения ЗАКАЗЧИКОМ по собственной инициативе, ЗАКАЗЧИК обязан возместить расходы, понесенные Туроператором при исполнении Договора.

9.6. Настоящий Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

9.7. Каждая из Сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения Договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания ЗАКАЗЧИКА угрозы безопасности его жизни и здоровью, а также опасности причинения вреда имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания ЗАКАЗЧИКА угрозы безопасности его жизни и здоровью, а также опасности причинения вреда имуществу. подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органами местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

9.8. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по настоящему Договору и в связи с ним, разрешаются путем переговоров между Сторонами. Стороны договорились, что в случае не достижения соглашения, все споры и разногласия подлежат рассмотрению в Центральном районном суде г. Новосибирска.

9.9. Во всём остальном, не урегулированном настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

9.10. Стороны пришли к соглашению, что документы, подписанные факсимильным способом, имеют юридическую силу, равную подлинникам.

9.11. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются ЗАКАЗЧИКОМ ТУРАГЕНТСТВУ или туроператору в письменной форме в течение 20 (двадцати) дней со дня окончания действия договора с приложением копий документов, на которые ссылается ЗАКАЗЧИК в качестве обоснованности заявленных требований и подтверждающих реальный ущерб. Претензии подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) дней, исчисление срока начинается со следующего дня после поступления претензии.

10. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

10.1. В случае признания обоснованности требований ЗАКАЗЧИКА Туроператором, обязательным условием выплаты материальной компенсации по претензии ЗАКАЗЧИКА является заключение соглашения о досудебном урегулировании спора по взаимному согласию Сторон.

10.2. Возврат суммы, оплаченной за туристский продукт, за минусом фактически понесенных расходов Туроператора по исполнению настоящего Договора, производится ТУРАГЕНТСТВОМ после поступления денежных средств от Туроператора.

11. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

11.1. В исключительных случаях, а также вследствие непредвиденных обстоятельств Туроператор вправе произвести замену услуг, входящих в туристский продукт, при наличии согласия ЗАКАЗЧИКА.

11.2. По настоящему договору Агентство не ограничено в сделках с третьими лицами.

11.3.При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, входящих в туристский продукт, действий третьих лиц, непосредственно оказывающих ЗАКАЗЧИКУ услуги, ТУРАГЕНТСТВО рекомендует ЗАКАЗЧИКУ немедленно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны на местах и зафиксировать свое обращение в письменном виде.

11.4. ЗАКАЗЧИК подтверждает, что до заключения настоящего Договора и начала предоставления туристического обслуживания в наглядной и доступной форме до его сведения ТУРАГЕНТСТВОМ доведена достоверная информация:

• полномочиях ТУРАГЕНТСТВА совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта; о правилах продажи туристского продукта, об общей цене туристского продукта в рублях, о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида) и/или гида-переводчика и/или инструктора-проводника, обязанностях и характере их деятельности, количестве затрачиваемого ими ежедневно времени по сопровождению туристов, а также о дополнительных услугах, о

правилах пребывания на маршруте, о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) к оформлению и сроку действия заграничных паспортов, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, правилах валютного и таможенного контроля, о минимальном количестве денежных средств, необходимых для въезда в страну пребывания, о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания, об обычаях местного

населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды, о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер, об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте, о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья Заказчика в случае, если Заказчик предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие), о правилах и условия эффективного и безопасного использования услуг, а также требованиях, предъявляемых к состоянию здоровья при въезде в страны назначения, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия), о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые клиент может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также

• случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу клиента, об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, об иных особенностях путешествия, обо всех конкретных третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма (Турпомощь) для получения экстренной помощи, о порядке взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу.

11.5. ЗАКАЗЧИК получил информацию о перевозчике, о времени вылета (отъезда), о правилах, действующих у перевозчика, о его юридическом адресе и телефонах, в случае перевозки воздушным транспортом – о характере рейса (чартерный или иной). Клиент проинформирован об условиях Договора перевозки, а также об условиях возврата и обмена билетов, о возможности изменения времени вылета чартерного рейса, о необходимых действиях при задержке вылета.

11.6. Заказчик проинформирован, что началом течения срока туристского продукта является момент регистрации билетов на самолет.

11.7. Перед заключением настоящего Договора ЗАКАЗЧИК ознакомился с правилами страхования, страхования от невыезда, получил информацию о наличии в стране пребывания страховых агентов или представительств страховой компании, о необходимых действиях при наступлении страхового случая. При этом, ЗАКАЗЧИК, по собственной инициативе, самостоятельно обращается в страховую компанию для оформления страховки любого рода.

11.8. ЗАКАЗЧИК предупрежден и проинструктирован, что в некоторых зарубежных странах существует реальная возможность заражения особо опасными инфекционными заболеваниями и ознакомлен с мерами по их предупреждению. ЗАКАЗЧИК, предполагающий совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязан пройти профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями. ЗАКАЗЧИК обязан соблюдать правила личной гигиены и совершать мероприятия по профилактике инфекционных и паразитных заболеваний. Ухудшение эпидемиологической обстановки в стране (месте) временного пребывания до фактического начала путешествия признается Сторонами Договора существенным недостатком безопасности туристской

услуги.

11.9. ЗАКАЗЧИК полностью ознакомлен с информацией о стране пребывания, с правилами поведения туристов на групповом маршруте, со свойствами приобретаемого им туристского продукта. Условия пользования предоставляемыми туристическими услугами ЗАКАЗЧИКУ разъяснены и понятны.

11.10. ЗАКАЗЧИК понимает, что АГЕНТСТВО отвечает по принятым на себя обязательствам только лично перед ЗАКАЗЧИКОМ, за исключением случаев, когда к Договору прикладываются надлежащим образом оформленные доверенности, выданные ЗАКАЗЧИКУ для подписания настоящего Договора третьими лицами.

11.11. ЗАКАЗЧИК понимает, что описания отелей в каталогах (интернет ресурсах) размещённых на сайте ТУРАГЕНТСТВА, могут частично не соответствовать состоянию отелей на день заказа конкретного туристского продукта и каталоги (интернет ресурсы) не являются частью Договора.

11.12. ЗАКАЗЧИК проинформирован, что в непосредственной близости от отеля (места проживания) в любое время могут начаться строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего, возможно, возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций.

11.13. Время заселения/ выселения устанавливается каждым отелем самостоятельно с учетом принятого в этой стране расчетного часа. В соответствии с международной практикой расчетный час может варьироваться с 12 часов до 16 часов по местному времени, заселение в номера, как правило, осуществляется с 14 часов по местному времени. Оплата за размещение в отеле начисляется посуточно, начиная с 12 часов дня по местному времени первых суток проживания, независимо от времени заселения туриста. Номер освобождается не позднее 12 часов дня последних суток проживания.

11.14. Цена туристского продукта устанавливается исходя из количества ночей, включённых

• данный туристский продукт. Стоимость туристского продукта определяется количеством ночей. Заселение/выселение в номер/из номера раньше/позже расчетного часа согласовывается ЗАКАЗЧИКОМ с Администрацией отеля.

11.15. Перед заключением Договора ЗАКАЗЧИК ознакомился с условиями договора между Турагентством и Туроператором, в том числе, с дополнительными основаниями освобождения от ответственности и правом Туроператора на изменение условий договора и комплекса туристических услуг, а также с условиями аннуляции туристского продукта туроператором и суммах фактических расходов туроператоров.

11.16. ЗАКАЗЧИК получил всю необходимую информацию о туристском продукте (об отеле, номере проживания, питании в отеле и в стране пребывания, квадратных метрах пляжа и номера, предметах интерьера в номере проживания, месте географического расположения отеля, погодных условиях во время путешествия, обслуживающем персонале

• отеле, экскурсиях и т.д.)

11.17. В случае, если по прибытию в иностранное государство ЗАКАЗЧИК и/или туристу, принимающие участие у туристской поездке, не зарегистрируются в отеле, в котором для них ТУРАГЕНТСТВОМ забронировано проживание, забронированные для них места могут быть аннулированы отелем. В данном случае никакая компенсация ЗАКАЗЧИКУ/туристам, принимающим участие в туристской поездке, не производится.

11.18. ЗАКАЗЧИК ознакомлен с состоянием природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий в период потребления туристского продукта.

11.19. ЗАКАЗЧИК прошел инструктаж по профилактике инфекционных и паразитарных заболеваний, получил памятку санитарно-эпидемиологического надзора, памятку по стране пребывания, памятку по правилам пребывания за границей.

11.20. Категория отеля устанавливается официальными органами страны места расположения отеля, отель отвечает исключительно требованиям страны (места) нахождения отеля.

11.21. ЗАКАЗЧИК, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», добровольно предоставляет письменное согласие на обработку

своих персональных данных ТУРАГЕНТСТВОМ, Туроператором и иными организациями, принимающими участие в формировании и предоставлении туристского продукта. Настоящее согласие предоставляется на срок действия Договора о реализации туристского продукта. Настоящее согласие считается отозванным в случае досрочного расторжения Договора по любой причине.

Статья 12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

12.1. Настоящий Договор, являясь публичной офертой, вступает в силу с момента ее акцепта, и действует до момента полного исполнения Сторонами обязательств по настоящему Договору.

12.2. С условиями договора ознакомлен и согласен.

12.3. Полную и достоверную информацию о туристском продукте, все необходимые документы получил.

13. РЕКВИЗИТЫ:

ТУРАГЕНТСТВО:

Полное наименование согласно Устава: ООО Фирма «Русская изба-тур»

Сокращенное наименование : «Русская изба-тур»

Адрес места нахождения: Екатеринбург, проспект Ленина 50Б офис 714

Реестровый номер в едином общероссийском добровольном реестре турагентов  47-48

ОГРН 1026604949755 ИНН 6660096765 КПП  668501001

Реквизиты счета в Банке: 

Расчетный счет № 40702810916540038364, БИК 046577674

Наименование Банка: Уральский банк ПАО СБЕРБАНК

Корреспондентский счет № 301018105000000000674

Сайт   www.russkaya-izba.com

Контактные телефоны  офиса Турагента — Исполнителя (менеджера), адрес электронной почты:  ruizba@mail.ru  (343)201-3-203

П Р И Л О Ж Е Н И Е № 1 к Договору оферты о реализации туристского продукта

Условия, предусматривающие возможность осуществления выплат туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора.

1. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования является признание Страховщиком либо установление в судебном порядке факта наступления страхового случая.

2. Турист или его законный представитель вправе, в пределах финансовой гарантии Туроператора, предъявить Страховщику требование о выплате страхового возмещения в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.

3. При обращении за страховой выплатой, Страховщику должны быть предоставлены следующие, надлежаще оформленные, документы (в зависимости от конкретного страхового случая перечень документов может быть конкретизирован Страховщиком) требование (заявление) о выплате страхового возмещения, в котором указываются:

1. фамилия, имя и отчество Туриста;

1. наименование Турагента, с которым Турист заключал договор о реализации туристского продукта;

1. дата выдачи, срок действия и иные реквизиты договора, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности Субагента;

1. наименование Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;

1. информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;

1. ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения к Страховщику;

1. размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с его расходами по эвакуации.

4. К письменному требованию (заявлению) прилагаются следующие документы:

4.1. копия паспорта Туриста или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

4.2. копия договора о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему (с предъявлением его оригинала);

4.3. документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. В число таких документов могут, в частности, входить документы (счета, квитанции, платёжные документы, справки, заключения и т.д.), выданные компетентными органами, экспертными организациями, организациями – перевозчиками, отелями (гостиницами) и т. п. Если дело рассматривалось в суде, представляется также надлежащим образом заверенная копия судебного акта, вступившего в законную силу.

5. Для исполнения своих обязательств по настоящему Договору, Страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных п. 4 настоящего Приложения.

6. Все документы, предоставляемые Страховщику Туроператором или Туристом, должны быть составлены на русском языке. В случае если документы составлены на иностранном

языке, Туроператор или Турист обязаны предоставить нотариально заверенный перевод данных документов на русский язык.

7. По соглашению сторон организацию перевода документов, представленных Страховщику, на русский язык может взять на себя Туроператор. При этом Туроператор вправе вычесть расходы по переводу на русский язык документов из суммы страховой выплаты.

8. Решение о страховой выплате может быть принято Страховщиком после представления ему документов, подтверждающих размер реального ущерба.

9. После получения всех необходимых документов и сведений, предусмотренных настоящим Приложением, Страховщик принимает решение о выплате или отказе в выплате страхового возмещения:

1. Если установлен факт наступления страхового случая, Страховщик оформляет соответствующие документы и производит страховую выплату не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня получения указанного письменного требования (заявления) с приложением всех необходимых, и надлежаще оформленных документов, в соответствии с настоящим Приложением.

1. Если факт наступления страхового случая не установлен, Страховщик не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня получения указанного письменного требования (заявления) с приложением всех необходимых, и надлежаще оформленных документов, направляет заказным письмом с уведомлением, аргументированный отказ в страховой выплате Туристу или Туроператору.

10. Определение размера страховой выплаты производится Страховщиком на основании полученных от Туроператора (Туриста, компетентных и иных органов (организаций), учреждений и т.д.) документов, подтверждающих факт причинения и размер ущерба, с привлечением, при необходимости, независимых экспертов.

11. Размер страхового возмещения определяется величиной причиненного ущерба, но не может превышать суммы финансового обеспечения Туроператора.

12. При отсутствии спора между Страховщиком, Туроператором и Туристом о том, имел ли место страховой случай, о наличии у Туриста права на получение страховой выплаты, об обязанности Туроператора возместить причиненный ущерб, и о размере страховой выплаты, заявленные требования могут удовлетворяться и страховые выплаты производиться в досудебном порядке, с заключением трехстороннего соглашения.

13. В случае не достижения согласия между Страховщиком, Туроператором и Туристом о размере страховой выплаты, об обстоятельстве причинения ущерба и обязанности Туроператора возместить ущерб, урегулирование требований производится в судебном порядке. В этом случае размер реального ущерба и страховой выплаты определяется на основании вступившего в силу судебного акта.

14. При наступлении страхового случая, Туристу производится страховая выплата, включающая в себя (в зависимости от характера понесенного реального ущерба):

14.1 сумму денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные Туроператором или третьими лицами, на которых Туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;

14.2 сумму денежных средств, причитающихся Туристу в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных Туристом в связи с